Blog · Poradnik · 2025-11-10

6 zastosowań AI w salonie i serwisie samochodowym

AI w motoryzacji kojarzy się z autonomiczną jazdą. W salonach i serwisach zmienia przede wszystkim obsługę telefonów. Sześć zastosowań, które odciążają zespół.

Kiedy ktoś słyszy „AI w salonie samochodowym”, zwykle myśli o autonomicznych samochodach. W praktyce chodzi o coś znacznie prostszego: o czas zespołu. Agent głosowy nie zastępuje doradców. Przejmuje powtarzalne rozmowy, żeby ludzie mieli czas na te, w których są potrzebni. Oto sześć zastosowań, które działają już dziś.

1. Telefony, kiedy wszyscy są zajęci

Według badania Car Wars 31,8% nieodebranych połączeń do salonów to klienci, którzy rozłączyli się w kolejce. Część z nich zaraz dzwoni do konkurencji. Agent głosowy odbiera, kiedy linia jest zajęta, pyta o sprawę, zapisuje kontakt i przekazuje go doradcy do oddzwonienia.

title: Nieodebrane połączenia do salonów
Klient rozłączył się w kolejce | 31.8 | 31,8%
Pozostałe nieodebrane | 68.2 | 68,2%
note: Źródło: Car Wars, 2024 Automotive Call Handling Research Study.

Co to daje: żaden telefon w poniedziałkowy poranek czy piątkowe popołudnie nie zostaje bez odpowiedzi.

2. Serwis: „Czy moje auto jest już gotowe?”

Pytania o status naprawy wracają codziennie i za każdym razem odrywają doradcę od pracy. Po połączeniu z systemem DMS klient podaje numer rejestracyjny, a agent sprawdza status i mówi, kiedy można odebrać auto. Jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana, łączy z doradcą.

title: Przykładowa rozmowa: status naprawy
Klient | Dzień dobry, chciałem zapytać, czy auto jest już gotowe.
Agent | Dzień dobry. Proszę podać numer rejestracyjny.
Klient | WX 12345.
Agent | Dziękuję. Naprawa jest zakończona, auto można odebrać dziś do 18:00. Czy coś jeszcze mogę sprawdzić?
note: Przykład. Agent podaje informacje z systemu DMS serwisu.

Co to daje: doradcy zajmują się klientami na miejscu, a nie odbieraniem tych samych pytań.

3. Potwierdzanie jazd próbnych

Część klientów nie przychodzi na umówioną jazdę próbną. Handlowiec traci czas, a auto demonstracyjne stoi zarezerwowane. Agent dzwoni dzień wcześniej i potwierdza termin. Jeśli klient nie może przyjechać, pyta o inny dzień i przekazuje to handlowcowi.

Co to daje: mniej pustych terminów w kalendarzu handlowców i lepiej wykorzystane auta demonstracyjne.

4. Przypomnienia o przeglądzie

Klienci zapominają o przeglądach albo jadą do tańszego warsztatu, jeśli nikt im o nich nie przypomni. Agent dzwoni do klientów, którym zbliża się termin przeglądu, i pyta, kiedy mogliby przyjechać.

Co to daje: kalendarz serwisu zapełnia się bez ręcznego obdzwaniania bazy.

5. Wieczory i weekendy

Ogłoszenia na Otomoto działają przez całą dobę, a salon jest wieczorem i w weekend zamknięty. To wtedy klienci mają czas na szukanie auta. Agent odbiera telefony po godzinach, odpowiada na podstawowe pytania o ofertę i zapisuje sprawę, żeby doradca zadzwonił w poniedziałek rano.

Co to daje: klient, który w niedzielę wieczorem jest gotowy do zakupu, dostaje odpowiedź, zanim zadzwoni gdzie indziej.

6. Telefon po wydaniu auta

Telefon do klienta po odbiorze auta zwykle przegrywa z bieżącą pracą. Agent dzwoni tydzień po wydaniu i pyta, czy klient jest zadowolony. Zadowolonemu wysyła SMS z prośbą o opinię w Google, a niezadowolonego łączy z kierownikiem.

Co to daje: więcej opinii w internecie i szybka reakcja, zanim niezadowolony klient zniknie.

Sześć zastosowań w skrócie

Od czego zacząć

Nie trzeba wdrażać wszystkiego naraz. Wybierz jedno miejsce, w którym tracisz najwięcej, na przykład nieodebrane połączenia albo puste terminy w serwisie, i zacznij od niego. Wdrożenie trwa zwykle od jednego do trzech tygodni.