Automatyczna analiza
każdej rozmowy z klientem.
Rinvo spisuje i ocenia każdą rozmowę zespołu. Każdy konsultant dostaje własny raport, a Ty widzisz, nad czym pracować, bez ręcznego odsłuchiwania.
Zobacz jak to działa
Zaufali nam liderzy branży, którzy stawiają na wysoką jakość obsługi klienta
Od rozmowy do danych, z którymi możesz pracować
Nagrania trafiają do Rinvo
Rozmowy z centrali, contact center albo ręcznie dodane pliki są zbierane w jednym miejscu i przypisane do właściwego procesu.
Transkrypcja i analiza szablonem
System tworzy transkrypt, a potem wyciąga pola zgodnie z wybranym szablonem: sprzedaż, części, serwis, CSI albo własne kryteria.
Dane gotowe do rozmowy
Wyniki trafiają do panelu, raportów i czatu z danymi, gdzie możesz pytać o trendy, jakość obsługi, leady i konkretne rozmowy.
Gotowe scenariusze analizy rozmów
Analiza rozmów doradców
Automatyczna weryfikacja standardów sprzedaży i badanie potrzeb klienta w salonie, bez ręcznego odsłuchiwania.
- Sprawdzenie powitania, badania potrzeb i prezentacji oferty
- Wykrywanie intencji zakupowej i sygnałów konwersji
- Scoring każdej rozmowy wg Twojego procesu sprzedaży
- Ranking doradców i trendy skuteczności w czasie
Wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania jakością
Od transkrypcji po coaching, historię klienta i niestandardowe dashboardy. Jedna platforma do analizy każdej rozmowy.
Transkrypcja każdej rozmowy
Automatyczna transkrypcja 100% połączeń z dokładnością na poziomie ludzkim, w języku polskim i angielskim.
Coaching na bieżąco
Wykrywaj potrzeby klienta, podpowiadaj kolejny krok i automatyzuj plany domknięcia sprzedaży.
Historia interakcji klienta
Pełna karta klienta z historią rozmów, transkryptami i ocenami. Cały kontekst w jednym miejscu, bez przeskakiwania między systemami.
Niestandardowe dashboardy
Twórz własne widoki pod Twoje KPI: sprzedaż, BDC, serwis lub QA. Eksportuj dane, ustaw cykliczne raporty i udostępniaj je zarządowi.
Alerty na żywo
Powiadomienia w czasie rzeczywistym, gdy w rozmowie padają słowa kluczowe ryzyka lub spada sentyment.
Codzienne szkolenia
Spersonalizowane mikroszkolenia dla każdego konsultanta z realnych rozmów z poprzedniego dnia.
Wyniki analizy
Od rozmowy do konkretnej akcji
Alerty, raporty i zapytania w języku naturalnym. Wyniki analizy trafiają tam, gdzie ich potrzebujesz.
Alerty w czasie rzeczywistym
System wykrywa rozmowy wymagające reakcji i automatycznie powiadamia wskazane osoby.
rinvoWynik analizy wywołał powiadomienie
Raporty i dashboardy na maila
Wysyła wiadomości e-mail z zebranymi informacjami i podsumowaniem.
Rinvo · Raport miesięczny
Analiza rozmów doradców VW
Śr. wynik
81%
+3.2%
Rozmowy
1 247
Cel QA
78%
osiągnięty
Wynik QA — 6 mies.
Ranking doradców
Analiza w języku naturalnym
Zapytaj o ostatnie rozmowy, obiekcje lub dane statystyczne.
Cześć Admin. Czego chcesz się dowiedzieć o swoich rozmowach?
Podsumowanie ostatnich 50 rozmów:
- Najczęstsza obiekcja: cena leasingu (23%)
- Średni czas rozmowy: 8 min 14 s
- 3 rozmowy wymagały eskalacji do managera
Integracje
Zintegrowany z systemami Twojej firmy
Łączymy się z Twoim CRM, centralą telefoniczną i systemami rezerwacji, bez migracji danych.
- REST API
Nie widzisz swojego systemu?
Budujemy integracje na zamówienie: z Twoim CRM, centralą telefoniczną albo systemem DMS.
Najczęściej zadawane pytania
Krótko o analizie rozmów, wdrożeniu i bezpieczeństwie. Brakuje odpowiedzi? Napisz, odpiszemy w kilka godzin.
Zadaj pytanieWięcej o analizie rozmów
Dlaczego klient dzwoni do serwisu, ale nie umawia wizyty
W rozmowach serwisowych każdej nieumówionej wizycie przypisujemy powód. Część leży po stronie klienta, część po stronie serwisu. Dwa zależą tylko od doradcy.
Ponad 3 minuty w kolejce. Jak salony samochodowe odbierają telefony
Dealerzy inwestują w salon, który klient widzi po wejściu. Dane z prawie 3000 salonów pokazują, że wielu klientów rezygnuje wcześniej: czekając na połączenie.
Gotowy na rewolucję w obsłudze klienta?
Dołącz do firm, które zautomatyzowały swoją komunikację i zyskały pełną kontrolę nad jakością rozmów. Umów rozmowę i zobacz Rinvo w akcji.